Política de envíos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Avenza realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.

A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación y entrega.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado y confirmado el pedido, nuestro equipo necesita aproximadamente 2–3 días hábiles para preparar y procesar el pedido.

El plazo de preparación incluye la verificación del pedido, preparación del producto y entrega del paquete al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente:

6–9 días hábiles.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es normalmente de aproximadamente 8–12 días hábiles, teniendo en cuenta tanto el tiempo de preparación como el transporte.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

3. Posibles retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos del transportista.

• Procesos de aduanas o controles fronterizos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos locales o nacionales.

• Incidencias logísticas.

• Huelgas o interrupciones del servicio.

• Elevado volumen de pedidos.

• Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Cuando se produzca un retraso, intentaremos facilitar al cliente la información de seguimiento disponible y colaborar con el transportista para resolver la incidencia.

Las circunstancias anteriores no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Información de seguimiento

Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido.

El seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

La información proporcionada por el transportista puede mostrar estados diferentes dependiendo del país de destino y de las empresas de transporte que intervengan en la entrega.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución al remitente o imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar encontrar una solución.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que dichos costes hayan sido comunicados previamente.

6. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a procedimientos de aduana, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La responsabilidad por dichos cargos dependerá de las condiciones mostradas durante el proceso de compra y de la legislación aplicable en el país de destino.

Cuando corresponda legalmente al cliente asumir dichos cargos, estos podrán ser cobrados por las autoridades aduaneras, el transportista u otros organismos correspondientes.

Los posibles procedimientos aduaneros también pueden afectar al tiempo de entrega.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado de la entrega o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Si el paquete es devuelto a nuestro proveedor o centro logístico, podremos solicitar información adicional o, cuando corresponda, los costes razonables asociados a un nuevo envío.

Nada de esta sección limita los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega no sea atribuible al cliente.

8. Pedido perdido o dañado durante el transporte

Si consideras que tu pedido se ha perdido, no ha sido entregado o ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros en:

soporte.avenza@gmail.com

Indica tu número de pedido y proporciona toda la información disponible sobre la incidencia.

Trabajaremos con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones de la compra.

9. Riesgo durante el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo permanece con el vendedor hasta que el consumidor o una persona designada por él recibe materialmente el producto, Avenza asumirá dicho riesgo hasta ese momento, salvo las excepciones legalmente previstas.

10. Cambios en los plazos de entrega

Los plazos de preparación y entrega indicados en esta política son estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento y transporte.

Si existiera una circunstancia que pudiera afectar significativamente al plazo de entrega, intentaremos comunicarlo al cliente cuando sea razonablemente posible.

Si la legislación aplicable establece un plazo máximo de entrega o derechos específicos en caso de retraso, dichos derechos serán respetados.

11. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se aplica internacionalmente.

Sin embargo, los derechos de los consumidores pueden variar dependiendo del país desde el que se realiza la compra y del país de residencia del consumidor.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

En particular, cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos respecto a los plazos de entrega, retrasos, cancelaciones, reembolsos o pérdida de mercancías, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Avenza

Correo electrónico: soporte.avenza@gmail.com