Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
En AVENZA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos efectuados a través de nuestra tienda online.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme a la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, el cliente dispone del derecho a desistir de la compra realizada a distancia dentro del plazo legalmente establecido desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Asimismo, AVENZA amplía dicho plazo y ofrece de forma voluntaria un período de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones recogidas en la presente política.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No presentar un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Encontrarse en correcto estado de conservación.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y los accesorios suministrados.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, negligente o distinto de aquel para el que fue diseñado.
AVENZA podrá reducir el importe del reembolso cuando la manipulación realizada por el cliente haya provocado una depreciación del valor del producto conforme a la normativa aplicable.
4. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
- Productos deteriorados por un uso indebido.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos dañados por causas ajenas a AVENZA.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación vigente.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Correo electrónico de contacto:
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones previstas en esta política, AVENZA procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
La entidad bancaria del cliente podrá aplicar sus propios tiempos de procesamiento.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución tenga su origen en el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento o en la política comercial de devolución ampliada de AVENZA, los gastos directos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución tenga su origen en un error imputable a AVENZA, un defecto de fabricación o un producto recibido en mal estado, AVENZA asumirá los costes de sustitución o devolución que correspondan.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a AVENZA a la mayor brevedad posible, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, AVENZA ofrecerá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
AVENZA
Correo electrónico: soporte.avenza@gmail.com