Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Avenza queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido.

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que Avenza realice ventas y entregas.

Esta política no limita ni excluye los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en virtud de las leyes obligatorias aplicables en tu país de residencia.

1. Devoluciones dentro de los 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

soporte.avenza@gmail.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando corresponda, deberán conservarse los accesorios, elementos incluidos y embalaje original.

La manipulación razonablemente necesaria para examinar el producto no impedirá por sí misma el ejercicio de los derechos legales de devolución.

2. Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto.

Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución conforme a la legislación aplicable.

Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en:

soporte.avenza@gmail.com

Dirección de devolución:

[INTRODUCIR AQUÍ LA DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]

No envíes productos a una dirección distinta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado o solicitado, ponte en contacto con nosotros en soporte.avenza@gmail.com indicando tu número de pedido y explicando el problema.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita evaluar la incidencia.

Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten una falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

El plazo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, dicho plazo será respetado.

En los casos en los que la legislación permita retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta recibir una prueba de su envío, podremos hacerlo de acuerdo con dicha legislación.

5. Gastos de envío originales

Cuando corresponda legalmente un reembolso de los gastos de envío originales, se reembolsará el coste correspondiente al método de entrega estándar menos costoso ofrecido en el momento de la compra.

Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no serán reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluir dichos costes adicionales.

6. Productos que no pueden devolverse

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando exista una excepción legal aplicable.

Entre otros supuestos legalmente reconocidos, pueden encontrarse determinados productos:

• Fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones legales o sanitarias.

• Que estén sujetos a otras excepciones previstas por la legislación aplicable.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

Los productos rebajados, promocionales o comprados durante una oferta no pierden por ese motivo los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.

8. Derecho de desistimiento y derechos del consumidor

Cuando la legislación del país del cliente reconozca un derecho de desistimiento, cancelación o devolución dentro de un determinado plazo, dicho derecho será respetado.

En particular, los consumidores de jurisdicciones que establezcan un derecho legal de desistimiento o devolución dispondrán de los derechos mínimos establecidos por la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de 30 días se ofrece adicionalmente cuando resulte más favorable para el cliente.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en virtud de la legislación de su país.

9. Garantía y conformidad

Los productos vendidos por Avenza están sujetos a las garantías y derechos de conformidad que resulten aplicables en función del país de compra y de la legislación correspondiente.

Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la legislación aplicable, ponte en contacto con nosotros en:

soporte.avenza@gmail.com

Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

10. Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país desde el que se realiza la compra pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos costes correspondan al comprador conforme a la información proporcionada durante el proceso de compra o a la legislación aplicable, serán responsabilidad del comprador.

Los plazos de entrega internacionales pueden variar debido a procesos aduaneros, transportistas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

11. Derechos legales adicionales

Esta política establece las condiciones generales de devolución de Avenza a nivel internacional.

Sin embargo, si la legislación obligatoria aplicable en el país de residencia del consumidor concede derechos superiores o adicionales a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes contactar con nosotros:

Avenza

Correo electrónico: soporte.avenza@gmail.com

Dirección de devolución:
Antonio Machado 12. elche/alicante